Terms and Conditions

Throughout the terms and conditions, when we refer to ‘we’, ‘us’, ‘our’, etc, we are referring to Eraine Creative Sdn Bhd. When we refer to ‘customer’, ‘buyer’, ‘you’, ‘your’, etc, we are referring to the people who buy our products, use our services, or both.

Your order with us indicates your acceptance of the terms and conditions. We reserve the right to make changes to these terms and conditions from time to time which will take effect from the date of posting on the website.

1. Type of clothing and details of order

Customer must ensure the type of clothing to be ordered and provide any supporting details about the clothing such as the quantity, size, design, sketch, type of fabric and so on. After having all the information, send to us by email.

2. Price quotation

Based on the details provided, Eraine Creative will quote the total price and any related cost to customer and explain the method of payment. Further process will continue once customer agree with the quoted price.

3. Payment

  • Full payment is required for order with conditions as follow:
    • Order worth equal or less than RM2000.00
    • Urgent order
    • Using ready-made clothing
  • For order worth more than RM2000.00 and normal production lead time, there are 2 modes of payment to place your order:
    • Full payment when proceed order.
    • Deposit payment of 60% and balance to be paid before delivery or during self collection.
  • We will not process your order if deposit payment is insufficient. Your order will be postponed until we receive sufficient deposit payment.
  • Deposit payment will not be returned.
  • Any fee of payment transaction will be borne by customer.
  • Balance of payment must be paid before delivery is being made.
  • We will start process order or arrange delivery until the payment has been cashed in our bank account.

4. Confirmation on visual or graphic design of clothing

Eraine Creative will present to customer the visual or graphic design of the clothing that is ordered and customer must verify it. Order will only proceed to production after getting the confirmation from customer.

Generally we are unable to provide the same sample of product as what is being ordered before the actual production begins, unless the customer agrees to bear the cost of producing such sample.

5. Production period

It will take between 4 to 8 weeks to complete each order, depending on the type of clothing, order quantity, and the production load at a particular time. We will notify customer when make order.

6. Urgent order

Urgent order will be charged accordingly compared to the regular timeline and with full payment. The acceptance of urgent order is subject to the following:

  • Quantity of order
  • Design
  • Specification of clothing
  • Our current condition of production

7. Completion of order

We will notify the customer when their order is complete. We provide delivery service to all around the world with considerable shipping charge.

8. Change, cancelation and refund

  • customer is not allowed to make any change to the order after confirmation and once production has started.
  • Order cannot be canceled after confirmation and the payment for the order cannot be refunded. At this stage, the money has already been used to prepare the materials for production.

9. Delivery

  • Delivery is made by courier service or dispatch service.
  • Delivery charge is based on the total weight of clothing and/or the destination of delivery.
  • Delivery charge must be paid along with the balance of payment for the order (if any) prior to delivery.

10. Return

  • Clothing that has been completed and delivered cannot be returned and/or refunded.
  • If there is some defect on the clothing which is caused from our production, the clothing can be returned to us for repair.

Syarat-syarat dan Ketentuan

Di dalam syarat-syarat dan ketentuan ini, apabila ia merujuk kepada ‘kami’ dan seumpamanya, ia merujuk kepada Eraine Creative Sdn Bhd. Apabila ia merujuk kepada ‘pelanggan’, ‘pembeli’, ‘ anda ‘, dan seumpamanya, ia merujuk kepada orang yang membeli produk kami, menggunakan perkhidmatan kami, atau kedua-duanya.

Tempahan yang anda buat menunjukkan anda telah menyetujui syarat-syarat dan ketentuan yang kami tetapkan. Kami berhak mengubah syarat-syarat dan ketentuan ini dari semasa ke semasa dan ia akan berkuatkuasa mulai tarikh ia dikemaskinikan di laman web kami.

1. Jenis pakaian dan maklumat lengkap tentang tempahan

Pelanggan mestilah memastikan jenis pakaian yang ditempah dan menyediakan maklumat tempahan seperti kuantiti, saiz, reka bentuk, lakaran, jenis kain dan sebagainya. Kirimkan maklumat-maklumat ini kepada kami.

2. Sebut harga

Daripada maklumat yang diberikan, kami akan membuat kiraan kos yang terlibat, menawarkan harga dan menjelaskan cara pembayaran kepada pelanggan. Proses selanjutnya akan diteruskan selepas pelanggan setuju dengan harga yang kami tawarkan.

3. Pembayaran

  • Bayaran penuh diperlukan bagi tempahan bernilai bersamaan atau kurang daripada RM2000.00, tempahan urgent atau menggunakan baju ready-made.
  • Manakala bagi tempahan bernilai melebihi RM2000.00 dengan tempoh pembuatan yang biasa, ada 2 kaedah pembayaran untuk membuat tempahan:
    • Bayaran penuh
    • Bayaran pendahuluan sebanyak 60% daripada jumlah harga dan bakinya dijelaskan sebelum penghantaran dibuat atau semasa pengambilan.
  • Kami tidak akan memproses tempahan anda sekiranya bayaran pendahuluan tidak mencukupi. Tempahan anda akan ditangguhkan hinggalah kami menerima bayaran pendahuluan yang mencukupi.
  • Bayaran pendahuluan tidak akan dikembalikan.
  • Sebarang kos transaksi pembayaran adalah ditanggung oleh pelanggan.
  • Jika ada baki bayaran, ia mestilah dijelaskan sebelum penghantaran dibuat.
  • Kami akan mulai memproses atau mengaturkan penghantaran selepas bayaran ditunaikan ke dalam akaun bank kami.

4. Pengesahan visual reka bentuk grafik dan spesifikasi pakaian

Kami akan menyediakan visual reka bentuk dan spesifikasi pakaian yang pelanggan mahu tempah untuk pengesahan. Proses produksi pakaian hanya akan dimulakan setelah pelangan mengesahkannya.

Kami tidak menyediakan sampel pakaian yang pelanggan tempah sebelum menjalankan produksi, melainkan pelanggan setuju untuk menanggung kos pembuatan sampel.

5. Tempoh pembuatan

Tempoh pembuatan akan memakan masa dari 4 hingga 8 minggu untuk setiap tempahan, bergantung kepada jenis pakaian, bilangan tempahan dan juga kepadatan kerja produksi kami pada masa tempahan diterima. Kami akan memaklumkan pelanggan semasa membuat tempahan.

6. Tempahan Urgent

Harga bagi tempahan urgent adalah berbeza daripada tempahan tempoh biasa dan perlu dibuat bayaran penuh. Kami akan mempertimbangkan tempahan urgent bergantung kepada keadaan berikut:

  • Kuantiti tempahan
  • Reka bentuk pakaian
  • Spesifikasi pakaian
  • Keadaan semasa di produksi kami

7. Tempahan siap

Kami akan memaklumkan pelanggan apabila tempahan sudah siap.

8. Perubahan, pembatalan dan pemulangan wang

  • Pelanggan tidak boleh membuat perubahan setelah pengesahan tempahan dan setelah proses pembuatan bermula.
  • Tempahan tidak boleh dibatalkan setelah pengesahan dan bayaran tidak akan dipulangkan. Pada tahap ini, wang pembayaran sudah digunakan untuk menyediakan bahan-bahan untuk produksi pakaian pelanggan.

9. Penghantaran

  • Penghantaran dibuat dengan menggunakan perkhidmatan kurier atau perkhidmatan dispatch.
  • Caj penghantaran adalah berdasarkan jumlah berat pakaian dan juga lokasi penghantaran.
  • Caj penghantaran mestilah dijelaskan bersama baki bayaran (jika ada) sebelum penghantaran dibuat.

10. Pemulangan barang

  • Pakaian yang sudah siap dan dihantar tidak boleh dikembalikan kepada kami atau diminta pemulangan wang.
  • Jika ada masalah pada pakaian yang berpunca daripada produksi kami, pakaian boleh dikembalikan untuk dibaiki.